Condiciones generales de contratación y utilización de higiene.dental

1. Titularidad del dominio higiene.dental

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, higiene.dental, corresponde a Higiene Dental y Bucal, S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B95929279, en adelante higiene.dental.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con higiene.dental en el e-mail soporte@higiene.dental o en el teléfono 94 668 0403. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de higiene.dental, así como las transacciones comerciales que surjan entre higiene.dental y los usuarios del dominio higiene.dental. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. higiene.dental podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

3. Información suministrada en el website

higiene.dental se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en higiene.dental en cualquier momento. Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de higiene.dental, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

higiene.dental no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en higiene.dental se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de higiene.dental o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de higiene.dental o de los titulares correspondientes.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a higiene.dental, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de higiene.dental de sus contenidos o servicios.

5. Responsabilidad de higiene.dental

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de higiene.dental no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a higiene.dental por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

higiene.dental no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a higiene.dental, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a higiene.dental, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. higiene.dental no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular higiene.dental no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

6. Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de higiene.dental, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, higiene.dental no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website higiene.dental el usuario se obliga a:

• a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
• b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de higiene.dental, de cualquier otro usuario, de los proveedores de higiene.dental o en general de cualquier tercero.
• d) Guardar diligentemente su "correo electrónico" y la "contraseña" que le sea facilitada por higiene.dental, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
• e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de higiene.dental, sus proveedores o terceros.
• h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación higiene.dental no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Privacidad y protección de datos personales

La política de privacidad se basa en solicitar únicamente los datos estrictamente imprescindibles para poder proporcionarle los servicios de la Web.

Los datos que voluntariamente facilite el Usuario durante la utilización de nuestros servicios serán incluidos en un fichero titularidad de higiene.dental para su tratamiento con las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y en particular, en lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”), higiene.dental mantendrá el correspondiente registro de actividades de tratamiento de datos personales. Política de privacidad y uso de Cookies

8. Cookies

Le informamos igualmente que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de su cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en su equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en higiene.dental (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por higiene.dental y por usted, y puede borrarla si lo desea, accediendo a las opciones de su navegador.

Puedes ver el listado completo de cookies en nuestra política de privacidad y uso de cookies.

9. Gastos de envío

Recibirás tu pedido a portes pagados para pedidos superiores a 70 € (IVA incluido). Aplicable a todos los envíos a península excepto Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

*Debido al incremento en el coste de las tarifas de transporte nos hemos visto obligados a trasladar el incremento de carburante que nos están aplicando.

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra. Los costes de envío para la península española son desde 4,30€ (IVA incluido) con Paquete Estándar Correos Recogida en Oficina más cercana (deshabilitado temporalmente por problemas en los avisos de móvil) o 5,47€ (IVA incluido) con entrega en domicilio a través de Paquete Estándar de Correos (2-3 días) o 8,87€ (IVA incluido) con entrega en domicilio a través de Paquete Premium de Correos (1-2 días).

Si eliges "Paquete Estándar Correos Recogida en Oficina (2-3 días)", recibiras un SMS en el teléfono móvil indicado con el aviso de cuando puedes pasar por la oficina de Correos asociada a tu dirección de envío donde has recibido el pedido. En el caso de que no pases a buscar tu pedido en el plazo señalado por Correos y se proceda su devolución, deberás abonar nuevamente los gastos de envío para que te lo volvamos a enviar o renunciar a él y solicitar el abono del mismo. Se devolverá el importe del pedido devuelto a excepción de los gastos de envío.

Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa serán en función de la dirección de envío de cada pedido y no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Los gastos de envío para otros países mienbros de la UE figurarán siempre desglosados en la cesta de la compra para que puedan comprobarse antes de finalizar el pedido. Países disponibles: Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

Los envíos se realizarán mediante Correos de España.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, higiene.dental se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles.

El transporte y entrega de los envío se realizará mediante Correos.

10. Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a higiene.dental, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en higiene.dental

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por higiene.dental constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre higiene.dental y sus clientes. higiene.dental archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de higiene.dental le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

11. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en higiene.dental es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 2 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, para enviar el pedido lo antes posible.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que higiene.dental no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo higiene.dental se pondrá en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

12. Plazos de envío

El plazo de entrega para los pedidos nacionales dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso, empieza a contar desde la recepción del pedido.

El plazo de entrega para los pedidos a otros países de europa dependerá de los productos y del páis al que se efectúe el envío, y en cualquier caso, empieza a contar desde la recepción del pedido.

higiene.dental se esforzará al máximo en realizar las entregas en el menor plazo posible, siendo para los envíos nacionales en la mayoría de los casos de entre 1 a 3 días laborables, dependiendo de la hora de realización del pedido. El plazo de los envíos a otros páises miembros de la UE será de entre 3 y 7 días laborales, dependiendo del destino. Este plazo podría alargarse en casos puntuales.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.

En caso de que por desajustes en el stock o cualquier otro motivo, el producto solicitado en su pedido no se pudiera entregar, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio o superior y semejantes o superiores prestaciones, sin perjuicio del derecho del cliente a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

13. Formas de pago

Tarjetas de crédito o débito

Pago por Bizum

Pago por transferencia

14. Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras en higiene.dental poniendose en contacto con nosotros en el e-mail soporte@higiene.dental o en el teléfono 94 668 0403. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puede devolverlo a través de mensajero a higiene.dental. Le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos.
• b) Producto defectuoso de origen: Una vez que higiene.dental recepcione el producto defectuoso y hayas solicitado su reposición te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío (en caso de que el importe del pedido fuera inferior a 50,00 €), haciéndose cargo higiene.dental de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por higiene.dental
• c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: higiene.dental correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

15. Garantía y devoluciones

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, higiene.dental se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Devoluciones 100% Gratuitas para los pedidos de la Península. Las devoluciones voluntarias desde Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias será el comprador el que corra con los gastos de devolución.

Los compradores de higiene.dental pueden devolver un artículo adquirido en nuestra tienda gratuitamente siempre y cuando los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Realizar una devolución es sencillo:

1. Comunica la devolución a nuestro Servicio de Atención al cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@higiene.dental o llamándonos por teléfono al 946680403. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas.
2. Prepara tu paquete con el albarán de entrega. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Empaqueta tus artículos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Si no encuentras el albarán introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.
3. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Nuestro equipo te habrá mandado por email un pdf con la etiqueta de devolución de tu pedido. Deberás imprimer esta etiqueta y pegarla al paquete para su devolución en Correos.
4. Realiza el envío. Para ello, acude a cualquier oficina de correos y envía tu paquete. En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

Notas:

• No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a higiene.dental ex-profeso, como es el caso de toda suerte de productos personalizados.
• Producto defectuoso de origen: Una vez que higiene.dental recepcione el producto defectuoso y hayas solicitado su reposición te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío (en caso de que el importe del pedido fuera inferior a 50,00 €), haciéndose cargo higiene.dental de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por higiene.dental
• Producto que, por error, no corresponde al del pedido: higiene.dental correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

16. Reembolso de los importes pagados

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los artículos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, higiene.dental no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución, ya que la debemos solicitar nosotros a Correos.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables (máximo de 14 días) desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de que hayas realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso, por lo que nuestro equipo se pondrá en contacto para que nos lo des.

17. Legislación aplicable. Sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en higiene.dental se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Getxo (España).

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 02/10/2022.