Ante la actual emergencia sanitaria queremos informaros de que entregaremos los artículos al transportista en el plazo de 1-3 días, pero el tiempo estimado de envío y llegada puede ser superior al habitual, sin poder ofrecer un plazo específico.

Garantías y devoluciones

Garantía

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, higiene.dental se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Devoluciones gratis* por Correos

*Devoluciones 100% Gratuitas para los pedidos de la Península. Las devoluciones voluntarias desde Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias será el comprador el que corra con los gastos de devolución.

Los compradores de higiene.dental pueden devolver un artículo adquirido en nuestra tienda gratuitamente siempre y cuando los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Realizar una devolución es sencillo:

  1. Comunica la devolución a nuestro Servicio de Atención al cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@higiene.dental o llamándonos por teléfono al 946680403. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas.
  2. Prepara tu paquete con el albarán de entrega. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Empaqueta tus artículos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Si no encuentras el albarán introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.
  3. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Nuestro equipo te habrá mandado por email un pdf con la etiqueta de devolución de tu pedido. Deberás imprimer esta etiqueta y pegarla al paquete para su devolución en Correos.
  4. Realiza el envío. Para ello, acude a cualquier oficina de correos y envía tu paquete. En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

Notas:

  • No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a higiene.dental ex-profeso, como es el caso de toda suerte de productos personalizados.
  • Producto defectuoso de origen: Una vez que higiene.dental recepcione el producto defectuoso y hayas solicitado su reposición te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo higiene.dental de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por higiene.dental
  • Producto que, por error, no corresponde al del pedido: higiene.dental correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Reembolsos

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los artículos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, higiene.dental no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de que hayas realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso, por lo que nuestro equipo se pondrá en contacto para que nos lo des.